Ahora que hemos dejado atrás el evento minorista más concurrido del año, los responsables de los servicios tecnológicos que sustentan nuestra capacidad de comprar en el Black Friday probablemente estén respirando aliviados.
Los titulares sugieren que 2024 ha sido más amable con la infraestructura digital de los minoristas que años anteriores, con menos interrupciones reportadas a pesar de una semana de ventas en línea excepcionalmente ocupada, que coincidió con el día de pago.
Pero detrás de escena, ¿qué se necesita para que los bancos encuentren el equilibrio entre brindar experiencias de compra fluidas y maximizar los ingresos, durante una de las semanas minoristas más ocupadas del año?
Después de haber pasado gran parte de 2024 ayudando a los clientes a prepararse para la fecha límite de resiliencia operativa de PRA/FCA, aquí hay algunas ideas sobre cómo los proveedores de pagos pueden navegar con éxito períodos de alto volumen de ventas, así como el papel crucial de la tecnología, la planificación estratégica y la preparación cuidadosa para lograr el éxito. .
- espera lo inesperado – Nunca se puede estar demasiado preparado. Días de juego, pruebas de escenarios, ingeniería del caos: todos enfoques que ayudan a los equipos a pensar de manera innovadora y prepararse para la crisis.
- Supervisar los servicios de un extremo a otro – Supervise y optimice sus servicios de extremo a extremo, en lugar de componente por componente. Garantizar que los procesos de pago puedan manejar un aumento significativo en los volúmenes de transacciones sin tiempos de inactividad ni demoras. En caso de que ocurra algo inesperado, el monitoreo optimizado puede garantizar la capacidad de la infraestructura para escalar automáticamente en función de una demanda variada e impredecible.
- Centrarse en la seguridad – Si bien muchos se centran en la capacidad de TI, es igualmente importante ser conscientes de la probabilidad de que “malos actores” aprovechen el entusiasmo de los períodos pico para obtener acceso a los datos de los clientes. Asegurarse de implementar la autenticación multifactor y otras medidas sólidas para proteger las cuentas de los clientes es parte de la solución, pero la educación del cliente puede ser igualmente importante.
- Comunicaciones transparentes – Si lo anterior falla y se produce una avería, es fundamental contar con comunicaciones bien preparadas y aprobadas previamente. Asegúrese de comunicarse claramente con los clientes y tener un plan para responder ante cualquier eventualidad.