Resulta que los pagos sin contacto fueron mucho más que una solución a la pandemia.
Estas medidas estaban en desarrollo ya en 2008, pero lo que comenzó como una medida de salud pública a mediados de 2020 se ha convertido en una fuerza transformadora en la industria de pagos, que afecta a las tarjetas, las billeteras digitales y otras tecnologías de pago mediante grifo.
Mientras los consumidores y las empresas adoptan la nueva vida pospandémica de los pagos sin contacto, PYMNTS reunió a dos ejecutivos de la industria de pagos para explorar su nueva frontera: Visa Vicepresidente sénior y director de Comercio de EE. UU. cris panadero Y banco de america Director General: Gestión de proveedores, terceros y redes, Sara Walsh.
“La pandemia ciertamente ha aumentado el uso de pagos sin contacto”, dijo Walsh a PYMNTS. “Creo que es importante recordar, sin embargo, que en octubre de 2014, cuando debutó Apple Pay, la adopción sin contacto comenzó en serio. Aunque algunos emisores ya habían permitido los pagos plásticos sin contacto, el uso era bastante bajo. »
La adopción de pagos sin contacto en el transporte público ha cambiado las reglas del juego. Baker señaló que las ciudades han sido las primeras en adoptar esta tecnología, con más de 30 ciudades en los Estados Unidos con una tasa de penetración sin contacto superior al 60%. Un ejemplo de esta tendencia es el sistema MTA de la ciudad de Nueva York, donde la conciencia creada por el uso de tecnología sin contacto por parte de millones de pasajeros diarios contribuye al 75% de las transacciones cara a cara que se realizan en Nueva York. Como señalaron ambos ejecutivos, a medida que los consumidores se familiarizan más con la tecnología en sus desplazamientos diarios, es más probable que la utilicen en otros contextos.
Los pagos sin contacto han aumentado, al igual que las medidas de prevención del fraude. La tokenización está en el centro de esta evolución, ya que no sólo mejora la seguridad, sino que también proporciona beneficios adicionales, como mayores tasas de conversión para comerciantes y emisores, y la capacidad de los comerciantes de conservar un número de tarjeta en sus archivos.
Baker añadió que la tecnología de chip EMV subyacente, desarrollada originalmente para combatir el fraude con tarjetas, combinada con la tecnología NFC para transacciones sin contacto, crea un arma formidable para combatir el fraude. Esta tecnología también reduce significativamente el riesgo de robo de tarjetas. Como señaló Walsh, “no hay contacto real entre la tarjeta y el terminal”, eliminando la oportunidad para que los estafadores instalen dispositivos de robo de tarjetas.
El futuro: biometría y más allá
A medida que los pagos sin contacto continúan evolucionando, tanto Walsh como Baker ven avances interesantes en el horizonte. Walsh predijo una convergencia entre las transacciones con tarjetas sin contacto y billeteras móviles, que actualmente están muy sesgadas hacia el uso de tarjetas.
La integración de la biometría en los sistemas de pago sin contacto es quizás el avance más interesante. “Me encanta poder ir a Whole Foods, por ejemplo, y pagar mis compras con la palma de mi mano”, dijo Walsh. “Creo que aún no está muy extendido, pero definitivamente es algo que despegará y la gente lo verá, entenderá lo genial que es y querrá participar. »
Baker ve el futuro de los pagos sin contacto como un “acceso a todo”, imaginando un mundo en el que la tecnología NFC se aplique a una amplia gama de casos de uso más allá de los pagos tradicionales.
A medida que el mercado estadounidense se acerca a los líderes mundiales en adopción sin contacto, todavía hay un importante margen de crecimiento. El reciente hito de penetración del 50% en Estados Unidos, alcanzado en junio, marca sólo el comienzo de lo que ambos expertos ven como un emocionante viaje hacia el uso ubicuo sin contacto.
“Creo que parte de la innovación y lo que sucederá a continuación va a cambiar, y tenemos una tecnología NFC excelente, segura, confiable y rápida de usar que ahora podemos aplicar a todo tipo de casos de uso diferentes: todo es uno. “Haga clic en el acceso, por así decirlo; ahí es donde Visa está realmente emocionada de ver las cosas”, dijo. “Ya estamos viendo algunas cosas en el mercado. Hay más en desarrollo y muchas más ideas geniales están por llegar. »
